Otázky a odpovede

Nová otázka Na tejto stránke sú uvedené najčastejšie otázky zákazníkov Skylink kariet. Naše odpovede sú usporiadané do nasledujúcich kapitol:

A: Otázky na platby
B: Otázky ohľadom príjmu programovej ponuky (čo, kde, aký, …)
C: Otázky ako prejsť od iného operátora ku Skylinku
D: Otázky o spôsobe príjmu (technika, zapojenie, …)
E: Otázky v súvislosti s používaním starých (bielych) kariet „SlovakLink“
F: Otázky k registrácii a aktivácii nových kariet SkyLink
G: Otázky týkajúce sa internetu cez satelit A2C

Môžete aj založiť vašu novú otázku.
Pred zadaním novej otázky si prečítajte, prosím, naše NOVINKY

A: Otázky na platby:

Keď si zakúpim Skylink Kartu, musím platiť aj televízne a rozhlasové koncesionárske poplatky?
Odpoveď:
Áno. Zbierka zákonov č. 68/2008 zo dňa 15. februára 2008 opisuje spôsob a výšku platby za služby verejnosti poskytované Slovenskou televíziou a Slovenským rozhlasom. Viacej informácií nájdete na http://www.stv.sk/stv/press/koncesie-po-novom/ alebo na http://www.rtvs.sk/ , kompletné znenie zákona nájdete tu.

Koľko zaplatím za nákup potrebnej satelitnej techniky? Existujú pravidelné poplatky za príjem programovej ponuky Skylink?
Odpoveď:
Satelitný komplet spolu s dekódovacou kartou Skylink je možné dnes kúpiť od 150 EUR. Programová ponuka sa rozdeľuje na platenú a neplatenú. Kompletný cenník predplatného nájdete na stránke Cenník produktov a služieb.

Za aký dlhý čas po odoslaní platby budú platené programy aktivované?
Odpoveď:
Aktivácia programov prebehne zvyčajne do 5-ti pracovných dní od pripísania platby na bankový účet Towercom, a.s..

Podľa vami popísaného postupu som odoslal platbu predplatného. Ako sa dozviem, že ste platbu prijali a že mám zaplatené programy už aktivované?
Odpoveď:
Kontrolu aktivovaných programov na Vašej karte si môžete previesť dvomi spôsobmi:
- na našom webe na stránke Registrácia a správa karty, kde do upraveného formulára vložíte číslo vašej karty, a po odoslaní vám systém zobrazí informáciu o aktivovaných programoch na zadanej karte.
- pomocou satelitného prijímača správne naladeného na požadovaný program. Keď sa Vám program zobrazí, je už aktívny.

B: Otázky ohľadom príjmu programovej ponuky (čo, kde, aký, …)

Aké TV a R programy je možno individuálne prijímať zo satelitnej platformy Skylink ?
Odpoveď:
Podrobnosti o možnostiach príjmu televíznych a rozhlasových programov nájdete na stránke Naše programy.

Je možné prijímať aj programy Českej televízie, Primu TV alebo TV Nova?
Odpoveď:
Áno čiastočne. Na základe dohody s programovými poskytovateľmi z Českej republiky je možné na kartách Skylink prijímať aj programy českých televízií ČT 1 a ČT 2. Príjem ostatných kódovaných českých programov na Slovensku je z dôvodu vysielacích práv obmedzený.

Aké programy je možné si predplatiť prostredníctvom Karty Skylink ?
Odpoveď:
Platené "voliteľné" programy sú rozdelené do troch ponúk. Programy v štandardnej kvalite obrazu (SD) - balík MULTI a prémiové programy HBO a CS Film, programy vo vysokom rozlíšení obrazu (HD) v balíku HD Plus.

Aké ďalšie programy môžem prijímať ?
Odpoveď:
Mimo programov uvedených v programovej ponuke Skylink je možné prijímať aj množstvo zahraničných nekódovaných TV a R programov. Prehľad týchto programov nájdete na internete (napr. www.parabola.cz, www.satcentrum.com v odborných časopisoch (napr. SAT & DVB-T magazín). Pre príjem programov z viacerých družíc (satelitných pozíc) je z technického hľadiska nutné zakúpiť si k parabolickej anténe dva alebo viacej konvertorov, alebo motor k natáčaniu paraboly.

C: Otázky ako prejsť od iného operátora ku Skylinku

Teraz používam UPC Direct alebo Digi TV. Čo mám urobiť pre to, aby som mohol sledovať Skylink?

Odpoveď:
Zakúpiť si satelitné vybavenie - dekódovaciu kartu Skylink, satelitný prijímač s dekodérom CryptoWorks^TM, parabolickú anténu (optimálne 80 cm) a dvojitý konvertor - monoblok (nazývaný tiež LNB monoblok). Satelitné komplety sú dostupné už od 80,- EUR. Všetko potrebné získate v predajniach elektro alebo satelitnej techniky. Pokiaľ Vám inštaláciu prevedie odborná firma, získate predĺženú 3ročnú záruku na funkčnosť karty Skylink.

Mám satelitní komplet Digi TV. Môžem vymeniť iba kartu alebo si musím kúpiť nový satelitný prijímač?

Odpoveď:
Pre príjem programov Skylinku budete potrebovať nový satelitný prijímač a samozrejme pootočiť parabolickú anténu na družicu Astra 23,5°E. Prijímače od spoločnosti Digi TV využívajú iný dekódovací systém, než CryptoWorks. Navyše mávajú upravený firmware satelitného prijímača, ktorý zabraňuje prijímaniu programov z iných družíc.

Mám satelitný komplet UPC Direct. Môžem vymeniť iba kartu alebo si musím kúpiť nový satelitný prijímač?

Odpoveď:
Pokiaľ máte zapožičaný satelitný prijímač od spoločnosti UPC Direct, budete potrebovať nový satelitný prijímač a samozrejme pootočiť parabolickú anténu na družicu Astra 23,5°E. Pôvodný prijímač vráťte UPC. Má upravený firmware pre službu UPC Direct a nemusel by s kartou Skylink správne fungovať.

V súčasnosti používam UPC Direct / Digi TV. Aké programy budem prijímať a koľko ma to bude stáť mesačne, pokiaľ si obstarám Skylink?

Odpoveď:
Ak si neprajete pravidelne platiť za sledovanie TV programov, môžete využiť našu ponuku GRATIS - české a slovenské TV programy bez poplatkov. Ponuku všetkých TV programov z ponuky Skylink nájdete na v Prehľade programov. Ceny voliteľných programov a spôsoby úhrady nájdete v Cenníku.
Mám satelitnú anténu nasmerovanú na družicu Astra 19,2° vých. Je cez túto družicu možné sledovanie programovej ponuky Skylink? Odpoveď:
Bohužiaľ nie je. Pre sledovanie programovej ponuky Skylink je nutné nasmerovať parabolickú anténu na pozíciu 23,5° východne. Ideálne je použiť tzv. Duo LNB (nazývané tiež ako Monoblok), zariadenie, ktoré umožní na jednej parabolickej anténe súčasne príjem programov z pozície 19,2° a 23,5° východne.

D: Otázky o spôsobe príjmu (technika, zapojenie, …)

Zakúpil som si novú kartu Skylink, ale kódované programy mi nefungujú, satelitný prijímač hlási "Zakódované", čo mám robiť?
Odpoveď:
V tomto prípade sa jedná o nesprávnu funkciu čítačky kariet Vášho satelitného prijímača, resp. o nevhodný typ čítačky pre spoluprácu s kartami Skylink. Tento problém je možné vyriešiť s Vaším predajcom satelitnej techniky, napríklad dokúpením externého dekódovacieho modulu, alebo aktualizáciou „firmware" Vášho prijímača. V každom prípade, satelitný prijímač reklamujte u predajcu.

Prijímač požaduje PIN. Aké číslo mám zadať?

Odpoveď:
Prijímače používajú dva PIN kódy.
Prvý, ktorý je určený pre prácu s užívateľským menu prijímača. Z výroby je vo väčšine prijímačov štandardne nastavený na hodnotu „0000“.
Druhý, ktorý je určený pre nastavenie tzv. rodičovskej kontroly dekódovacej karty, slúži pre zablokovanie príjmu TV programov s obsahom nevhodným pre deti a mladistvých (sex, násilie, …).
V tomto prípade je PIN kód štandardne nastavený na hodnotu „0000“.

Zadal som 3x nesprávny PIN rodičovskej kontroly. Zablokoval sa prístup k programom s príznakom 18+. Čo mám robiť?
Odpoveď:
V prípade opakovaného vloženia nesprávneho PIN kódu príde k zablokovaniu správy karty v prijímači. Kartu resp. jej PIN vie diaľkovo odblokovať operátor Zákazníckeho servisu. Pre odblokovanie volajte náš Zákaznícky servis na tel. čísle 02/49220354 .

Novo pridaný program do programovej ponuky sa mi v zozname predvolieb na mojom prijímači nezobrazil (napríklad programy českých televízií alebo programy z balíka MULTI).
Odpoveď:
Pre zobrazenie nového pridaného programu (predvoľby) je potrebné urobiť nové naladenie transpondéra, na ktorom sa nový program nachádza. Postup ladenia nájdete v návode Vášho prijímača, prípadne kontaktujte Vášho predajcu satelitnej techniky. Konkrétnejšie túto otázku nie je možné zodpovedať, nakoľko v ponuke predajcov sú rôzne typy satelitných prijímačov. Každý prijímač má rozdielne „MENU" a iný spôsob ladenia. Na správne nastavenie má vplyv aj konfigurácia antény a konvertora.
Najčastejší prípad je kombinácia dvoch konvertorov nastavených na satelit ASTRA 19,2° a 23,5°E. V tejto kombinácii sa zákazníci dopúšťajú najčastejšej chyby pri ladení. Napr. na pozícii 19,2°E sú niektoré rovnaké programy ako v ponuke Skylink 23,5°E (služba inej spoločnosti). Tieto programy nie je možné kartou Skylink odkódovať. Všeobecný postup ladenia nájdete tu Ako naladíte ?

Kedy po odoslaní platby bude platený program aktivovaný?
Odpoveď:
Po odoslaní Vašej platby bude program aktivovaný zvyčajne do piatich pracovných dní. Lehota sa môže meniť +/- 1 deň v závislosti na tom, akým spôsobom ste platbu realizovali (poštová poukážka, bankový prevod). Lehota pre aktiváciu sa môže predĺžiť v prípade, že ste pri jej realizácii nesprávne zadali čiastku predplatného, špecifický alebo variabilný symbol ( desaťmiestne číslo Vašej karty). V týchto prípadoch musíme vašu platbu dohľadať a následne ručne spárovať.

Som majitelom satelitného prijímača Topfield TF7710. Mám problémy s príjmom českého zvuku u HD programov a informácií zo služby EPG, dá sa tento problém odstrániť?
Odpoveď:
Rozšírením ponuky Skylinku o nové funkcie (napr. viaceré audio stopy, pokročilejšie zvukové normy AC-3 a pod.) je dôležité udržať aj váš satelitný prijímač aktualizovaný, aby ste mohli využívať funkcie digitálnej televízie Skylink naplno. Na stránkach výrobcov alebo predajcov vášho satelitného prijímača nájdete najnovší softvér. Teraz dávame do pozornosti nový sofvér pre HD satelitné prijímače Topfiled TF7710HDPVR a TF7710HSCI, ktorý vyriešil správne zobrazovanie jednotlivých audio stôp, resp. predvolenie českej alebo slovenskej audio stopy pred anglickou alebo maďarskou, ktoré je možné si zvoliť následne.

E: Otázky v súvislosti s používaním starých (bielych) kariet „SlovakLink“

Aké programy z ponuky SkyLink si môžem na svoju kartu SlovakLink (bielu) predplatiť?
Odpoveď:
Platnosť kariet SlovakLink (biele) skončila v mesiaci 09/2008. Tieto karty už boli našou spoločnosťou bezplatne vymenené všetkým registrovaným užívateľom karty SkyLink na poštovú adresu uvedenú v žiadosti o registráciu.
Na karty SlovakLink už nie je možné objednávať žiadne platené služby. Ak doteraz nemáte kartu SlovakLink vymenenú, požiadajte Zákaznícky servis o jej výmenu. Výmenu je možné realizovať až do konca roku 2008.

F: Otázky k registrácii a aktivácii nových kariet SkyLink:

Ako môžem novú kartu zaregistrovať ?
Odpoveď:
Majitelia nových kariet Skylink sa môžu registrovať štandardne pomocou písomného formulára, ktorý je súčasťou každého balenia karty. Druhá a zároveň odporúčaná možnosť je registrácia pomocou aplikácie Registrácia a správa karty na našom webe.

G: Otázky týkajúce sa internetu cez satelit A2C:

Je možné si internet objednať aj bez toho, aby som si musel kupovať nový satelitný prijímač?
Odpoveď:
Pre používanie služby internetu cez satelit je nutné použiť nové zariadenie, teda samostatný satelitný komplet špeciálne určený a dodaný pre túto službu. Nedá sa použiť nič z existujúceho zariadenia pre príjem televízie.Satelitná anténa (parabola) je vyrobená z odolného materiálu a je prispôsobená tak, aby nedochádzalo k výkyvom a tým k strate signálu. Konvertor je tiež špeciálny a je prispôsobený nielen pre príjem dát, ale aj pre vysielanie (uplink). Súčasťou dodávky je dvojitý kábel (30 m), ktorý je potrebný na jednej strane pripojiť ku konvertoru a na druhej strane k modemu.
Satelitný komplet pre internet.

Je sťahovanie dát skutočne bez obmedzenia, je aplikované zníženie rýchlosti pri dosiahnutí určitého množstva stiahnutých dát, t.j. FUP ?
Odpoveď:
Pre nelimitované tarify (A-F) nie je množstvo stiahnutých aj odoslaných dát limitované. Podobne ako u iných poskytovateľov avšak s pribúdajúcim množstvom dát v rámci jedného mesiaca môže byť obmedzená rýchlosť.Prevádzkovateľ Astra2Connect je oprávnený znížiť rýchlosť pripojenia užívateľom, ktorí za uplynulé obdobie v mesiaci spotrebovali najviac dát (tzv. FUP – Fair Use Policy). K zníženiu rýchlosti nedochádza automaticky a dlhodobo, ale postupne a len v dobe špičiek tak, aby nebola ohrozená dostupnosť internetu ostatným užívateľom. V čase mimo špičky k obmedzovaniu rýchlosti nedochádza. Pri aplikovaní FUP sa berie v úvahu obzvlášť objem dát v upstreamu a downstreamu a zvolený tarif. Platí pravidlo, že najskôr sú obmedzovaní užívatelia s najnižším tarifom, ktorí spotrebovali najviac dát a ako poslední užívatelia s najvyšším tarifom, ktorí spotrebovali najmenej dát. K obmedzeniu rýchlosti dochádza v čase špičky po spotrebovaní dátového objemu 0,5 GB (tarif A), 0,8 GB (tarif B), 1,4 GB (tarif C) a 2,24 GB (tarif D,E,F).

Sú uvedené hodnoty rýchlosti downloadu a uploadu garantované alebo ešte záleží na počte užívateľov / agregácii ?
Odpoveď:
Uvedené rýchlosti jednotlivých tarifov sú uvedené ako maximálne hodnoty.

Je k dispozícii Pevná IP adresa, alebo aspoň Verejná IP adresa ?
Odpoveď:
K dispozícii je Verejná IP adresa, pevne viazaná na modem. Zákazník má s rovnakým zariadením (modemom) stále rovnakú IP adresu, takže túto verejnú IP adresu možno zároveň považovať za Pevnú IP adresu.

Aká je priemerná odozva (ping) ?
Odpoveď:
Keď zoberieme v úvahu, že satelitná družica je na geostacionárnej dráhe (cca 40.000 km) a že signál musí túto dráhu prejsť 4x (zákazník -> satelit, satelit -> A2C, A2C -> satelit, satelit -> zákazník), čo je cca 160.000 km, vychádza pri rýchlosti signálu cca 300.000 km/s, odozva málo cez 500 ms.

Je možné použiť technológiu WIFI pre rozvod v dome ?
Odpoveď:
Použitý modem je konštruovaný ako "Bridge" nie "Router". Pokiaľ chcete pripojiť k službe viac počítačov (sieť), je potrebne za modem pripojiť ešte Router. Je úplne jedno, či sa bude jednať o klasický router alebo router s technológiou WIFI.

Mám u vás registrované už dve dekódovacie karty Skylink. Budem pre službu internetu A2C potrebovať ďalšiu kartu ?
Odpoveď:
Dekódovacie karty Skylink sú určené výhradne pre príjem televíznych programov. Pre používanie služby internetu A2C sa nedá použiť žiadna časť vášho súčasného vybavenia pre príjem televízie. Pre službu internetu A2C je potrebné zakúpiť Satelitný komplet pre internet.
Je možné cez internetový satelitný komplet pripojiť klasický satelitný prijímač pre príjem televízie a zároveň využívať televíziu aj internet ?
Odpoveď:
Satelitný komplet pre internet je možné využívať len pre službu internetu A2C. Televíznu službu sa nedá týmto zariadením prijímať. Jediná možnosť je využitie antény, kde sa dá pridať duálny televízny konvertor pre susedné pozície (19,2°E nebo 28°E).V porovnaní s inými poskytovateľmi internetu sa mi zdá cena vrátane zriaďovacích nákladov neúmerne vysoká, neuvažujete o zmene cien na úroveň bežnú u iných poskytovateľov internetu ?
Odpoveď:
Satelitný internet A2C je jedinou službou na poli poskytovateľov internetu, ktorá umožňuje používať internet prakticky kdekoľvek na území v dosahu satelitnej družice ASTRA 1G. Dátová satelitná kapacita je stále ešte veľmi drahá a nedá sa ju porovnávať s dátovými prenosmi pozemnou (káblovou) cestou. Skúste si porovnať napr. ceny telefonovania cez sieť GSM a cez satelit .Je možné satelitný internet A2C používať aj v obytnom karavane pri jazdách na území Európy ?
Odpoveď:
Satelitný internet A2C funguje na celom území Európy. V karavane je možné túto službu nainštalovať a používať pokiaľ karavan stojí. Samozrejme, že za jazdy sa táto služba nedá využívať.

Nová otázka